Au fil des années, le CE lignes s’est efforcé de développer différentes offres de voyages adaptées aux souhaits et aux besoins de chaque PNC.Depuis 2007, vos élus ont successivement mis en place les colos pour enfants, une agence de voyage en ligne, ainsi qu’une plateforme de réservation hôtelière. Ces développements permettent aujourd’hui de toujours trouver une prestation adaptée au choix de votre destination et notamment avec « Vacances Famille », la dernière innovation mise en place en 2012, que vous êtes de plus en plus nombreux à plébisciter.
Jamais votre CE n’a été aussi proche de vos attentes qu’en 2014 car nous avons atteint un taux de prise record !
Quatre grands groupes se disputent la vedette : Pierre et Vacances, Club Med (qui est vendu uniquement par le call center, pour des raisons techniques), Lagrange et Belambra.
Une enquête de satisfaction réalisée en médiathèque, en novembre dernier, auprès de 500 personnes permet de constater que 96% d’utilisateurs de Voyages et/ou Vacances Famille sont satisfaits ou très satisfaits.
Vos attentes concernent l’évolution de l’ergonomie du site, le temps d’attente lors d’un appel au call center ainsi que l’élargissement de l’offre.
Une demande subsiste, celle de voyager comme vous êtes, plutôt que de voyager comme tout le monde. Ce sera notre axe de réflexion et d’amélioration au cours du prochain mandat.
Si certains souhaitent privilégier un voyage éco-responsable au cœur de la vie locale, d’autres préfèrent la découverte et les échanges dans le respect de la culture locale, ou bien tout simplement, tenter l’aventure en dehors des sentiers battus, seul ou en petit groupe …
Tel est le défi que nous souhaitons relever afin de compléter une offre déjà très attractive!
Sandra Moore Rieutord et Christelle Cazarré
secrétaires adjointes au bureau du Ce Lignes.
smoore@celignes.com
ccazarre@celignes.com
